Gdje je moj paket?
Svoj paket možete pratiti putem sljedeće poveznice: https://posiljka.posta.hr/en i unesite kod za praćenje paketa (primjer: 3xxxxxxxxx), koji smo vam poslali e-poštom kada smo sastavljali vaš paket.
Mogu li preusmjeriti paket?
Prirodno. Ako želite preusmjeriti svoj paket, pričekajte poruku o isporuci od HR pošte Kurira, koja će sadržavati upute o tome kako preusmjeriti paket.
Što se događa ako nisam kod kuće za vrijeme dostave?
Ne brinite – ako paket ne uspije biti isporučen, kurirska služba će ga pokušati dostaviti još 2 puta.
Kako mogu zamijeniti proizvod za veći/manji?
Proizvod možete zamijeniti na dva načina:
Ispunite online obrazac za zamjenu proizvoda i priložite ga uz vraćeni paket (ne zaboravite označiti veličinu koju želite zamijeniti). Ovaj proces je duži jer moramo čekati da dobijemo proizvod natrag, zatim ga pregledati i poslati novi. Link na obrazac: >> https://portal.maneks.eu/reclamation/form/switch?country=HR<<
Brži način je da nam vratite neželjeni proizvod i istovremeno naručite novi u odgovarajućoj veličini. Ako želite vratiti proizvod, ispunite obrazac za povrat i slijedite upute: https://portal.maneks.eu/reclamation/form/return?country=HR
Molimo da obrazac priložite uz vraćeni paket, a čim paket stigne i pregledamo proizvod, kupoprodajnu cijenu vraćamo na račun naveden na narudžbenici. Proizvod je potrebno prepakirati u originalnu ambalažu, u novom, nekorištenom stanju.
Kako mogu vratiti proizvod?
Ako želite vratiti proizvod, ispunite obrazac za povrat i slijedite upute: https://portal.maneks.eu/reclamation/form/return?country=HR.
Molimo da obrazac priložite uz vraćeni paket, a čim paket stigne i pregledamo proizvod, kupoprodajnu cijenu vraćamo na račun naveden na narudžbenici. Proizvod je potrebno prepakirati u originalnu ambalažu, u novom, nekorištenom stanju.
Ne vršimo povrat novca putem poštanske uplatnice. U obrazac se moraju unijeti TOČNI podaci, upravo oni koji su uneseni prilikom narudžbe, inače sustav neće prihvatiti obrazac.
Tko snosi troškove povrata?
Pošiljatelj je odgovoran za poštarinu paketa koji nam se vraća. Ne primamo pakete poslane pouzećem, oni se automatski vraćaju pošiljatelju.
Što učiniti ako proizvod ne radi ili je oštećen?
Iskreno nam je žao ako ste primili oštećen ili nefunkcionalan proizvod. Naravno, proizvod ćemo zamijeniti ako to možete dokazati fotografijom ili videom. Ispunite online obrazac za razmjenu proizvoda >> https://portal.maneks.eu/reclamation/form/switch?country=HR<< ili nam pišite na >>[email protected]<< email adresu. Priložite sliku ili video oštećenog proizvoda i odaberite pip’ da je proizvod oštećen na tablici s podacima Neispravni (ili oštećeni) proizvod ne morate nam vraćati. Čim primimo ispunjen online obrazac, poslat ćemo vam novi proizvod.
Nisam dobio sve – Određeni artikli nedostaju u paketu
Pišite nam na >>[email protected]<< i poruci priložite sliku sadržaja paketa i jednu s etiketom na paketu. U slučaju da smo pogriješili, ostatak narudžbe ćemo vam naravno poslati u najkraćem mogućem roku.
Dobio sam pogrešan proizvod
Pišite nam na e-mail adresu >>[email protected]<< i poruci priložite sliku paketa (sa vidljivom etiketom na paketu) i jedan od sadržaja paketa (primljenog proizvoda).
U slučaju da smo pogriješili, mi ćemo vam naravno poslati ispravan proizvod u najkraćem mogućem roku.
Kako mogu naručiti?
Klikom na gumb 1, 2 ili 3 odaberite proizvode koje želite naručiti i količinu. Klikom na gumb Dodaj u košaricu proizvod će biti dodan u vašu online košaricu. U ovom trenutku moći ćete promijeniti količinu proizvoda u košarici. Klikom na gumb Nastavi na blagajnu, bit ćete preusmjereni na stranicu za finalizaciju kupnje. Prije narudžbe potrebno je unijeti sve podatke potrebne za isporuku, odabrati način dostave i plaćanja te klikom na gumb Pošalji narudžbu potvrditi kupnju. U slučaju uspješne narudžbe, e-poštom ćete dobiti obavijest o izvršenoj narudžbi u kojoj će biti sažetak naručenih proizvoda i Vaši podaci. Ponekad naše e-poruke završe u mapi Neželjena pošta ili Promocije, stoga ne zaboravite tamo provjeriti ako ne možete pronaći e-poštu u svojoj pristigloj pošti. Ako vam je potrebna pomoć za naručivanje, dostupni smo na >>[email protected] <<. Za uspješnu narudžbu trebat će nam: -ime i prezime -puna adresa -broj telefona -e-mail adresa -naziv i količina proizvoda koji želite naručiti. U tom slučaju narudžba se vrši pouzećem.
Mogu li platiti pouzećem?
Prirodno. Možete odabrati: plaćanje pouzećem, bankovnom karticom ili PayPal-om. Ako vam je potrebna pomoć za naručivanje, dostupni smo na >>[email protected] <<. Za uspješnu narudžbu trebat će nam: -ime i prezime -puna adresa -broj telefona -e-mail adresa -naziv i količina proizvoda koji želite naručiti. U tom slučaju narudžba se vrši pouzećem.
